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“你方唱罷我登場”行業服務不斷創新,情系工程機械萬千客戶

文章出處:本站 │ 網站編輯:管理員 │ 發表時間:2018/8/22 10:31:39

      進入2018年,尤其是從四五月份開始,工程機械及配套件企業都陸續開展了自己企業的服務活動,根據統計,不同主題的企業服務活動大概有二十多家。


    其中,據記者的深入了解,絕大多數的服務活動基本內容是相同的,主要就是集中利用一段時間,在一到兩個月的時間里,企業集中各自服務戰線的精兵強將,對公司的一般和重要客戶,特別是VIP客戶進行走訪,并于施工現場,給該品牌設備進行檢測維修,并贈予客戶相應的禮品、油品、配件等。通過服務走訪客戶活動,拉近了客戶與企業的距離,同時,讓企業能夠及時掌握客戶的相關信息,比如客戶擁有設備的情況、客戶的生意及項目建設情況,設備對于某些工況的適應性如何等等。這些信息的掌握,都可以讓企業深入了解客戶及地區建設的具體信息,為企業做出下一步運營的具體策略提供了堅實的依據。


    2018年的工程機械企業服務活動是“你方唱罷我登場”,像三一重機、恒特重工、玉柴重工、盾安重工等企業相繼舉行了服務出征儀式,值得注意的是,今年的服務的方式和方法也都有創新的元素。

    在5月18日召開的2018三一重機服務萬里行啟動儀式上,三一集團董事、三一重機董事長俞宏福表示,三一在服務領域不斷推陳出新,引領行業服務方式發展,“服務第一品牌”的理念深入人心。自2011年起,三一挖掘機銷量連續8年領跑國內市場。截至2018年,三一服務滿意度已連續9年蟬聯行業榜首。


    山東臨工則是以“關懷無止境”為主題的山東臨工2018年“全球服務萬里行暨夏季走訪”活動在東歐大地席卷開來。此外,在3月12日,印尼SDLG呼叫中心在雅加達正式成立,印尼成為APAC區域內首先建立SDLG呼叫中心的國家。印尼SDLG呼叫中心致力于第一時間向客戶提供專業的服務和配件資訊,第一時間向客戶提供產品資訊,第一時間向客戶進行專業電話回訪。

    作為行業里的知名動力企業,玉柴服務一直致力于為用戶提供“捷·誠”服務,在用戶中享有盛譽,引領行業前行。服務網絡經十余年快速發展,空白區域完成100%覆蓋,總體建設思路從規模化發展跨越到專業化、標準化、連鎖化、智能化發展,通過建設區域實訓基地、服務旗艦店、海外品牌形象店等方式,不斷提升服務技術與服務水平,為用戶提供更高質量的服務。

    日前,國內首家玉柴服務區域實訓基地——四川舒創實訓基地在成都市新都區授牌開業。該基地主要為全國一線的玉柴服務站人員提供良好的培訓條件和場所。這種把服務培訓前移到服務一線的新模式,開創了企業服務與培訓聯動的先河,實現服務培訓共贏。同時,玉柴相繼在云南楚雄、山西介休、西安永平建立了三家玉柴服務旗艦店。玉柴服務旗艦店是玉柴和服務站本著"精誠合作、互借力量、互惠共贏"的原則合作共建的,是玉柴產品、品牌形象的展示平臺,也是玉柴用戶尊享服務的專屬區。


    8月18日,中聯重科2018年“誠服務·心關愛”服務萬里行啟動儀式在長沙中聯重科麓谷工業園舉行。數千工程師將奔赴全國各地,進行免費設備巡檢等增值服務,為廣大客戶帶來全新、全面、全方位、全價值鏈的服務價值體驗。

    尤其值得注意的是,這次萬里行是中聯重科全面調整服務整體戰略、大力推行服務提升與配件業務變革后開展的首次重大服務活動。2018年5月,中聯重科全面調整服務整體戰略,加快了服務品牌的塑造升級。通過服務體系的變革調整,將售后服務與配件銷售分離,專心聚焦服務質量的提升,構建了以用戶滿意為導向的評價考核、薪酬管理與星級評聘體系,讓服務工程師專注于服務,回歸服務本質。


    確實,無論是上馬GPD智能管理系統,為客戶配備智能管家,還是擴展服務范圍的“全球服務萬里行”,亦或是建設區域實訓基地、服務旗艦店,特別是上文提到了將售后服務與配件銷售分離,讓工程師們專心聚焦服務,回歸服務本質。通過這些手段和方式,都將提升工程機械整個行業的服務質量,真正讓行業客戶感受到企業的關懷。

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